المركزي يلزم بنك الخرطوم بإعادة خصومات "بنكك" ويحدد مهلة للتصحيح

أصدر بنك السودان المركزي توجيهات عاجلة لإدارة بنك الخرطوم، مطالبًا بإعادة جميع المبالغ التي تم خصمها من حسابات العملاء عبر تطبيق “بنكك” فورًا، وذلك بعد تلقي شكاوى متكررة من العملاء بشأن خصومات غير واضحة المصدر أو غير مبررة. وأكد المركزي أن على بنك الخرطوم اتخاذ إجراءات تصحيحية عاجلة خلال مهلة لا تتجاوز 48 ساعة، مع تقديم تقرير مفصل يوضح كيفية معالجة الخلل وضمان عدم تكراره في المستقبل.

وأوضح البنك المركزي أن هذه الخطوة تهدف إلى حماية حقوق العملاء والحفاظ على الثقة في الخدمات المصرفية الإلكترونية، مؤكدًا أن أي قصور في التعامل مع الشكاوى قد يعرض البنك لمساءلة قانونية وإدارية صارمة. وشدد على ضرورة مراجعة طبيعة الحسابات ونظام الخصومات الإلكتروني، لضمان أن تكون جميع العمليات شفافة ومعلنة أمام العملاء، بما يضمن سلامة التعاملات المالية الإلكترونية.

كما أشار المركزي إلى أهمية تحسين آليات المراجعة الداخلية للبنك، وتعزيز نظم الرقابة الإلكترونية لضمان عدم تكرار أي خصومات خاطئة مستقبلاً، بما يحقق التوازن بين مصالح البنك وحقوق العملاء. وتأتي هذه التوجيهات في إطار الجهود المتواصلة لتطوير الخدمات المصرفية الرقمية في السودان، وضمان توافر حماية قانونية وفنية للعملاء، مع الحد من أي ممارسات قد تؤثر على استقرار النظام المصرفي.

ومن المتوقع أن يقوم بنك الخرطوم خلال الساعات المقبلة بتنفيذ التعليمات، وإعادة المبالغ المخصومة، مع التواصل مع العملاء لتوضيح الإجراءات والتأكيد على سلامة الحسابات الإلكترونية.

ملخص (150 حرف):