رحلة المواطن تتغير.. خدمات الجمهور نحو منظومة متكاملة من مكان واحد

لم تعد مجمعات خدمات الجمهور مجرد مواقع لإنجاز المعاملات الشرطية، بل تتجه إلى التحول لمنظومة خدمية متكاملة، تجمع بين تطوير المباني، وتوسيع الخدمات، والتحول الإلكتروني، وحماية بيانات المواطنين، بهدف اختصار الوقت والجهد وتحسين تجربة المواطن.

وأكد اللواء شرطة طارق الريح، مدير الإدارة العامة لمجمعات خدمات الجمهور، أن الإدارة تعمل وفق رؤية جديدة لتطوير المجمعات، تقوم على جمع أكبر قدر ممكن من الخدمات في مكان واحد، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتقليل تنقل المواطن بين الإدارات والمؤسسات المختلفة.

*الخدمة في مكان واحد*

يقوم مفهوم مجمعات خدمات الجمهور على توفير حزمة من الخدمات الشرطية في موقع واحد، تشمل خدمات المرور والسجل المدني والجوازات وغيرها، مع التوسع مستقبلاً في الخدمات التي يحتاج إليها المواطن.

وأكد طارق الريح أن الهدف لا يقتصر على توفير الخدمة، وإنما يمتد إلى رفع كفاءة الأداء وتقليل زمن إنجاز المعاملات وتحسين بيئة العمل واستقبال المواطنين.

وشهدت معاملات المجمعات ارتفاعاً ملحوظاً، إذ تجاوز عدد المعاملات خلال العام الجاري 250 ألف معاملة، في وقت تعمل فيه الإدارة على تسريع الإجراءات، حيث يمكن إنجاز بعض الخدمات في اليوم نفسه أو اليوم التالي، وفقاً لطبيعة المعاملة والإجراءات المطلوبة.

*التحول الإلكتروني.. الطريق الأقصر*

ويأتي التحول الرقمي في مقدمة أولويات الإدارة، من خلال تقليل الاعتماد على الإجراءات الورقية وتوسيع نطاق المعاملات الإلكترونية، بما يتيح إنجاز الخدمات بصورة أسرع وأكثر كفاءة.

ولا ينفصل التحول الإلكتروني عن ملف حماية البيانات، إذ تؤكد الإدارة أهمية المحافظة على خصوصية معلومات المواطنين، ووضع ضوابط تحدد الجهات والأشخاص المخولين بالوصول إليها والاستفادة منها.

وتنظر الإدارة إلى البيانات باعتبارها مورداً مهماً يمكن الاستفادة منه في تطوير الخدمات وتحسين الأداء، مع الالتزام بضوابط الخصوصية وحماية المعلومات.

*المبنى جزء من الخدمة*

وفي موازاة التطوير التقني، تتجه خطط الإدارة إلى إعادة النظر في تصميم مباني مجمعات خدمات الجمهور، بحيث يصبح المبنى نفسه جزءاً من عملية تحسين الخدمة.

وتقوم الرؤية على وضع نماذج معمارية تراعي طبيعة الخدمات المختلفة، وتوزيع المكاتب والصالات ومواقع تقديم الخدمة بما يسهل حركة المواطنين ويحد من الازدحام والانتظار.

كما تركز التصاميم على توفير بيئة أكثر راحة للعاملين والمواطنين، مع الاستفادة من الخبرات الهندسية والمعمارية منذ المراحل الأولى لإنشاء المجمعات.

*اعادة تأهيل ما دمرته الحرب*

وأثرت الحرب على عدد من مجمعات خدمات الجمهور، حيث تعرض بعضها للخراب والهدم، الأمر الذي فرض على الإدارة العمل على إعادة التأهيل واستعادة الخدمات بصورة تدريجية.

وتشمل خطط التطوير أعمال الصيانة والمتابعة الدورية، لضمان المحافظة على المباني والمرافق وعدم تأثير الأعطال على تقديم الخدمات.

كما تعمل الإدارة على استعادة الخدمات في المناطق المتأثرة، والوصول إلى المواطنين الذين حالت ظروف الحرب دون حصولهم على الخدمات بصورة طبيعية.

*اهتمام خاص بالفئات الأكثر احتياجاً*

وتولي الإدارة اهتماماً بالحالات الإنسانية وكبار السن وذوي الإعاقة، من خلال توفير التسهيلات اللازمة وتمكينهم من الحصول على الخدمات بأقل قدر من المشقة.

وتشمل عملية التطوير تحسين آليات الاستقبال وتنظيم حركة الجمهور، بما يجعل المجمعات أكثر قدرة على التعامل مع مختلف شرائح المواطنين.

*التوسع إلى الولايات*

ولا تتوقف الرؤية عند العاصمة، إذ تتجه الإدارة إلى توسيع تجربة مجمعات خدمات الجمهور في الولايات، وفق احتياجات كل ولاية وطبيعة الخدمات المطلوبة فيها.

وتقوم الفكرة على إنشاء وحدات خدمية متكاملة تجسد مفهوم «الخدمة في مكان واحد»، بما يختصر رحلة المواطن ويقرب الخدمات الحكومية والشرطية منه.

*شراكة بين الإدارات*

ويحتاج تطوير مجمعات خدمات الجمهور إلى تنسيق مستمر بين مختلف الإدارات الشرطية والجهات الهندسية والفنية، إلى جانب المؤسسات الحكومية ذات الصلة.

وتستهدف الإدارة من خلال هذه الشراكة تحسين التنسيق وتكامل الخدمات، وصولاً إلى نموذج أكثر كفاءة وقدرة على مواكبة التطورات في مجال تقديم الخدمات.

*الإعلام شريك في التطوير*

ويبرز الإعلام باعتباره شريكاً أساسياً في تعريف المواطنين بالخدمات والإجراءات الجديدة، وتصحيح المعلومات ونقل الملاحظات والشكاوى إلى الجهات المختصة.

وترى الإدارة أن النقد الموضوعي والملاحظات المهنية يمكن أن يساهما في اكتشاف أوجه القصور ومعالجتها، إلى جانب إبراز الجهود المبذولة في تطوير الخدمات.

*نحو مجمعات أكثر ذكاءً وتكاملاً*

وبين إعادة تأهيل ما دمرته الحرب، وتطوير المباني، والتوسع في المعاملات الإلكترونية، وحماية بيانات المواطنين، وإدخال خدمات جديدة والتوسع في الولايات، تتجه مجمعات خدمات الجمهور إلى مرحلة مختلفة.

مرحلة لا يكون فيها المجمع مجرد مكان يقصده المواطن لإنجاز معاملة، وإنما منظومة خدمية متكاملة تبدأ من تصميم المبنى، وتمر بسهولة الإجراءات والتحول الرقمي، وتنتهي بخدمة سريعة تحفظ وقت المواطن وكرامته.