مساعد آلي للرد الفوري على استفسارات التقديم الإلكتروني للجامعات

أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي إتاحة خدمة المساعد الآلي «البوت» عبر موقع التقديم الإلكتروني الرسمي، بهدف تسهيل إجراءات التقديم لمؤسسات التعليم العالي، والحد من فترات الانتظار، وتقديم إجابات فورية عن الاستفسارات الأكثر شيوعًا لدى الطلاب وأولياء الأمور.

وأوضحت الوزارة، في بيان لها، أن الطلاب يمكنهم الاستفادة من الخدمة عبر الدخول إلى موقع التقديم الإلكتروني الرسمي admission.gov.sd، ثم الانتقال إلى تبويبة «الدعم» واختيار أيقونة «الدردشة الفورية/الدعم الآلي»، لطرح الاستفسارات والحصول على إجابات مباشرة.

وتتيح الخدمة للطلاب إرسال استفساراتهم باللغة العربية، بما يشمل الأسئلة المتعلقة بخطوات التقديم وإجراءات الدفع وغيرها من الموضوعات المرتبطة بعملية التقديم، إلى جانب توفير قائمة بالأسئلة الشائعة التي يمكن الاختيار منها للوصول إلى الإجابات دون الحاجة إلى كتابة الاستفسار.

وأكدت الوزارة أن المساعد الآلي مخصص بصورة أساسية للتعامل مع الاستفسارات المتكررة والإجراءات العامة، بينما قد تستلزم بعض الحالات الأكثر تعقيدًا أو المرتبطة بالبيانات الشخصية تدخل المختصين.

وأشارت إلى أنه في هذه الحالات يمكن للطلاب التواصل مع مركز المرحوم عادل عبدالله للدعم والاستجابة عبر الخط الساخن الموحد 2511، للحصول على المساعدة من موظفي خدمة العملاء.

ودعت الوزارة الطلاب إلى صياغة استفساراتهم بوضوح واختصار، والاستفادة من قائمة الأسئلة الشائعة قبل التواصل المباشر مع مركز الدعم، مع التأكد من استقرار الاتصال بالإنترنت أثناء استخدام الخدمة.

وأكدت الوزارة أن خدمة المساعد الآلي، إلى جانب الموقع الإلكتروني وخط الدعم الموحد 2511، تمثل إحدى قنوات الدعم المخصصة للطلاب خلال فترة التقديم الإلكتروني للعام الدراسي 2026–2027، بما يسهم في تسهيل حصولهم على المعلومات والخدمات المتعلقة بإجراءات القبول.